【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善～現場からのボトムアップ～

イベント

タイトル:: 【e講義動画】運用トラブルから始まるプロセス改善～現場からのボトムアップ～
いつ:: 2024年04月01日（月） - 2024年09月30日（月）
カテゴリ:: ITサービスマネジメント
コースコード:: UHD19D
標準価格（税別）:: ¥10,780
受講対象:: ITサービスの運用設計に従事する方、または運用担当者
前提知識:: 「基礎から学ぶシステム運用管理・実践トレーニング～障害管理、変更管理など～」コースを修了、または同程度の知識があること。
レベル:: 2.応用・実践
学習期間:: 8週間

説明

構築済のシステムを運用しながら、運用トラブル発生を契機にさらなるサービス品質向上を組織から求められるシーンはよくあります。追加試験や机上レビュー会の実施は、単なる対症療法(リアクティブ対策)です。まず現状を分析して、問題の所在が「業務リソース」「インフラ環境」「運用ルール」「要員スキル」などのどこにあるかを正確に把握し、適切な是正処置を行うことが求められます。本コースでは、改善の着目点と勘所を学習します。〔PDU：Ways of Working 5.5〕